Catman.waw.pl >> Kategorie szkoleń >> Negocjacje windykayjne
Catman.waw.pl >> Kategorie szkoleń >> Negocjacje windykayjne
Dlaczego warto wziąć udział?
Ponieważ nasz dział windykacji ma 100% skuteczność, chociaż nie prowadzimy spraw
przed sądem. Nie chcemy przez to napisać, że w windykacji jesteśmy mistrzami
świata, nie chcemy też Cię przekonywać, że po naszych warsztatach zapomnisz
o przeterminowanych płatnościach. Pragniemy popracować nad udoskonaleniem procesu windykacji i aspektami prewencji, tak abyś zarówno Ty jak i my mieli jak najmniej kłopotów z finansami - a wszystko w czystko praktycznym ujęciu.
Dla kogo?
Z żartem napiszemy, na pewno nie dla tych, którym klienci płacą w terminie.
Tym możemy tylko zazdrościć, ale zapewne i uczyć się tego jak do długów nie dopuszczać.
Korzyści ze szkolenia:
Cel prowadzenia zajęć:
Program warsztatów:
1. Kilka podstawowych pojęć.
Wierzyciel i dłużnik. Dochodzenie należności na drodze prawa, za i przeciw.
Co składa się na pojęcie windykacji?
2. Przyczyny windykacji, czy można tego uniknąć?
Powstanie długu wiąże się z różnymi przyczynami. Nie ma lekarstwa uniwersalnego,
ale jest sporo dostępnych "farmaceutyków", które pomogą Ci odzyskać
swoje pieniądze. Jednak – pozostając już przy lekarskiej terminologii - znacznie lepiej uważać i żyć zdrowo przed, niż później się leczyć. Stąd też dużo będziemy mówić o rewindykacjach, czyli sposobach, aby do nich nie dopuścić. Ponadto poruszymy kwestię powstających czasem sytuacji, w których trzeba usiąść i coś wynegocjować, zamiast np. kogoś obdarzać nieparlamentarnymi epitetami.
3. Postępowanie windykacyjne.
O czym będzie mowa? Po pierwsze o tym, że procedury windykacyjne spisuje się i ustala przed zaistnieniem problemów z płynnością rozliczeń finansowych. Po drugie o tym jak napisać i co ma się znaleźć w danej procedurze. Dowiemy się także o tym jak istotne są informacje zebrane przed i w trakcie windykacji, a także wszelkie pisemne potwierdzenia.
4. Tele-windykacje wraz z korespondencją.
Jak odpowiednio prowadzić rozmowę? Jak pytać? Jaką postawę (uległą, agresywną,
a może zupełnie inną) przyjąć? Jakie są minusy komunikacji telefonicznej?
Z kim rozmawiać? Jak traktować (podchodzić) do rozmówców? Dużo pytań, ale
też i wiele interesujących odpowiedzi. Korespondencja - do czego służy? Ale
przede wszystkim modele odpowiednich pism. Myślicie, że napisali je prawnicy?
Skądże, tego przecież nikt by nie przeczytał!
5. Postępowanie egzekucyjne.
Jak trzeba, to trzeba - czyli co zrobić, gdy standardowe działania zawiodły. Znajdziemy tu także kilka słów o tym, jak w trakcie codziennej pracy przygotować sobie grunt pod ewentualne - podkreślam ewentualne - postępowanie egzekucyjne. Ta część prowadzona jest przez naszego eksperta prawnika.
<6. Sprzymierzeńcy w procesie windykacji.
Jeśli firma Ci nie płaci, to nie znaczy, że dla wszystkich jej pracowników
jesteś zagorzałym wrogiem. Z kim rozmawiać i jak zjednywać sobie sprzymierzeńców?
Odpowiedzi na te pytania mogę znacznie wzbogacić stan twego konta.
7. Język windykacji – aspekty psychologiczne.
Praca indykatora to zawód. Musisz nauczyć się języka, którym - być może - na co dzień nie mówisz. Nie myśl jednak, że mówiąc "dziwacznie" (np. śmiertelnie poważnym, napuszonym tonem) zastraszysz Panią księgową. Prawdopodobnie i Twoją, i swoją firmę ma w - tak zwanym - poważaniu, bo pracuje np. za najniższą krajową stawkę. Nie musisz dobierać i stosować odpowiedniego języka, gdy już masz efekty. Może Ci się on jednak przydać nie tylko w windykacjach. Zechcesz, to posłuchasz. My z pewnością posłuchamy twojego języka windykacji.
Forma prowadzenie zajęć:
Scenki, mini-wykłady, ćwiczenia w podgrupach, "burza mózgów".
Metodologia prowadzenia: praca z kamerą, praca indywidualna i grupowa.
Trener prowadzący
Piotr Iganczak
Partner Zarządzający w Catman Polska sp. z o.o.. Od 9 lat pracujący na rynku szkoleniowo - konsultacyjnym jako trener i doradca. Doświadczenie zawodowe, zdobywał pracując przez 9 lat jako manager w strukturach działów sprzedaży w firmach handlowych, dystrybucyjnych oraz detalicznych. Prowadził sieć sklepów detalicznych. W spółce odpowiada za sprzedaż i windykację należności.
Wykształcenie - SWPS psychologia z ukierunkowaniem na zrozumienie procesów decyzyjnych konsumentów.
Specjalizuje się w:
- Merchandising - jak budować i wdrażać standardy ekspozycji towarów;
- Coaching handlowy;
- Zarządzanie działem handlowym;
- Windykacje;
- Efektywność szkoleń.
Autor wielu artykułów w prasie z branży handlowej.
Hobby – rodzina, fotografia, wspinaczka skałkowa, psychologia.
Zainteresowanych zapraszamy do kontaktu:
Izabela Rabczewska
Dyrektor Handlowy
izabela.rabczewska@szkolenia.miasta.pl
tel. 695 63 94 63.
Copyright 2006 - 2010 Fundacja "Taurus"