Obsługa klienta

Obsługa jest integralnym elementem każdej całościowej oferty, a dobrej jakości obsługa ma do odegrania ogromną rolę. To ona może sprawić, że klient będzie naprawdę zadowolony. Dotyczy to wszystkich kategorii towarów, szczególnie jednak tych produktów, które klient kupuje z dużym zaangażowaniem, poświęcając wiele czasu i wysiłku na zgromadzenie istotnych informacji i porównywanie ofert.

Źródłem zadowolenia klienta jest dokonane przez niego porównanie wartości czy korzyści uzyskiwanych z oferty (lub postrzeganych) z poświęceniem (obejmującym koszty), jakiego wymaga uzyskanie tych korzyści. Wielu autorów wskazywało, że motywy skłaniające ludzi do robienia zakupów są funkcją wielu zmiennych, niekoniecznie związanych z samym kupowanym produktem. Twierdzi się, że zrozumienie motywów klientów wymaga uwzględnienia zadowolenia płynącego z samej czynności kupowania oraz z użyteczności zakupionego produktu. Zastanawiając się nad zadowoleniem klienta, nie można ograniczać się do użyteczności zakupu. Trzeba również wziąć pod uwagę zadowolenie, jakie klient może czerpać z kupowania traktowanego jako sposób spędzania wolnego czasu. Kupowanie powinno być dobrą zabawą, ponieważ jeśli sprawia klientowi przyjemność, łatwiej mu powiedzieć "tak" i rzeczywiście dokonać zakupu.

Niektóre z naszych programów szkoleniowych:

Obsługa Klienta
Reklamacje
Aktywny Sprzedawca

Zainteresowanych zapraszamy do kontaktu:
Izabela Rabczewska
Dyrektor Handlowy
izabela.rabczewska@szkolenia.miasta.pl
tel. 695 63 94 63.

Zobacz kategorie szkoleń

menu

Obsługa klienta