Zapraszamy serdecznie do poznania najnowszej odsłony projektu „Siła Telemarketingu”, który odbędzie się w dniach 27-28 września 2010 już po raz szósty. W ramach tegorocznej edycji projekt obejmuje m. in. praktyczne warsztaty.

Drugiego dnia konferencji praktyczny warsztat przeprowadzą eksperci Catman Polska sp. z o.o., Piotr Ignaczak oraz Katarzyna Chwastek. W takcie warsztatu „Zaawansowana sprzedaż do klientów biznesowych. Wychodzenie z rutyny sprzedawania korzyści”, będą Państwo mieli możliwość scharakteryzować grupę docelową jaką są klienci biznesowi, w oparciu o kluczowe procesy decyzyjne jakimi są: zakup oraz użytkowanie produktu. Pozwoli to Państwu, na jeszcze precyzyjniejsze tworzenie standardów rozmów sprzedażowych. Podczas prac w podgrupach, będą Państwo mogli zapoznać się i na „własnej skórze” przekonać się, jak silnie podczas rozmowy telefonicznej, pracują w naszym mózgu tzw. metaprogramy i jakie to niesie konsekwencje w stosunku do efektywności sprzedaży. Mówimy tu o tzw. typologii klienta, dzięki poznaniu której, będą Państwo skuteczniejsi w rozmowach z klientami biznesowymi. Zajmiemy się również zagadnieniem jakim jest „Standard (etapy, kroki) rozmowy telefonicznej” i konsekwencją ich tworzenia.

Kluczowe punkty warsztatu:
- Klient biznesowy jako grupa docelowa – charakterystyka i typologia.
- Zasady i techniki sprzedaży podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem biznesowym.
- Rutyna sprzedaży korzyści i jej „zabójcze” działanie, podczas prowadzenia rozmów telefonicznych.

Szczegóły na stronie internetowej: http://silatelemarketingu.nf.pl/Wyklad/1331

Organizatorem konferencji jest Nowoczesna Firma.

Zapraszamy także do zapoznania się z propozycją szkoleń Catman Polska z zakresu Telemarketingu oraz do lektury naszego e-booka “Sekrety Telemarketingu”.

Share on Facebook

Jak poczuć się bogiem? Nie trzeba wykazywać heroicznością cnót lub innymi wytycznymi rozmaitych religii. Należy wybrać się do sklepu. Hasło >>Klient nasz Pan<< nie jest tylko wytartym sloganem z czasów socjalizmu. Błąd: sprzedawca powinien napisać >>nie powinno<<. Bo jaka jest prawda wiedzą wszyscy, którzy weszli do sklepu. Niby każdy ma prawo do złego dnia, ale nie każdy ma prawo okazywać to całemu światu.

Sklep może mieć w ofercie lampy z diamentowymi ozdobami za 4,99 PLN, a pies z kulawą nogą (a nawet dwoma przetrąconymi kulasami) się nim nie zainteresuje, jeżeli sprzedawca warknie do klienta: >>Czego?<<. A i takie osobniki w przyrodzie występują. Nie ma nic gorszego dla klienta niż sfrustrowany sprzedawca. A od sfrustrowanego sprzedawcy są gorsi tylko dwaj sfrustrowani sprzedawcy. >>Bóg wybacza, klient nigdy<< – ta parafraza kibolskiego hasła z murów stadionu powinna wisieć przed biurkiem każdego kierownika sklepu i każdego menedżera odpowiedzialnego za sprzedaż. O swoich kolegach po fachu sprzedawca nie wspomni – oni powinni mieć to wdrukowane jak kasjerka w Biedronce pytanie o siatkę.

Tylko od czego zależy poziom obsługi? Od kompetencji sprzedawcy? Sprzedawca może mieć w domu wytapetowane ściany dyplomami za uczestnictwo w rozmaitych szkoleniach, certyfikatami i inna makulaturą. I co? I nic. Sprzedaż jak była marna, tak jest marna. Od empatii, kindersztuby? Już lepiej, sprzedawca jak nawet czegoś nie wie, to się dowie, przekona klienta, że za kwadrans, godzinę, następnego dnia będzie znał odpowiedź i oddzwoni. Ale klient przychodzi do sklepu porozmawiać z fachowcem (zwłaszcza jeśli sam jest laikiem), a nie po to, aby czekać na odpowiedzi na najprostsze pytania. Takie podejście wynika z tego, iż niektórzy z tzw. „wyższej kadry” odpowiedzialnej za sprzedaż wierzą (to właśnie jest najgorsze, oni szczerze w to wierzą), że sprzedawcą może być każdy. Entuzjazm, podstawowa wiedzą z zakresu asortymentu wystarczy, aby Iksiński został dobrym sprzedawcą. Jeżeli sobie nie poradzi i nie spełni pokładanych w nim nadziei, to nie przedłuży się  z nim umowy na okres próbny i na jego miejsce zatrudni Igrekowskiego. Czasem odnosi się wrażenie, że sprzedawca ma być tylko dobry, żeby nie napisać przeciętny. Jeżeli sprzedawca okaże się wybitny, to grozi to podwyższeniem planów sprzedaży na następny okres. A wyższe plany sprzedaży, to większa trudność z ich realizacją i co się z tym wiąże, większe problemy z uzyskaniem premii, bonusów itp. atrakcji. A problemów nikt nie lubi.

I tym sposobem doszliśmy do chyba najbliższej odpowiedzi na pytanie: od czego zależy poziom obsługi? Od motywacji sprzedawcy. Sprzedawcy zmotywowanemu „chce się chcieć”. Sprzedawca zmotywowany wie po co sprzedaje. Nie po to, żeby pracodawca został liderem rynku, jego akcje poszybowały na poziom stratosfery, a dywidenda okazała się większa niż zapasy złota w Fort Knox.

A zmotywowany sprzedawca to sprzedawca szczęśliwy. Szczęśliwy sprzedawca równa się szczęśliwy klient. Szczęśliwy klient robi większe zakupy. Co z kolei skutkuje kolejnym krokiem w kierunku tego, aby firma została liderem rynku, jej akcje poszybowały na poziom stratosfery a dywidenda była większa niż zapasy złota w Fort Knox.

A tymczasem sprzedawca zaprasza na blog http://hiper-market.blog.onet.pl

Share on Facebook

Od dłuższego czasu obserwujemy blog Sprzedawcy, na którym możemy dowiedzieć się jak wyglądają kulisy pracy pracowników jednego z hipermarketów budowlanych. I tak się dobrze złożyło, że  co tydzień, na naszym blogu będziecie mogli przeczytać wpis przygotowany właśnie przez sprzedawcę:) Dziś pierwszy z nich:)

P.S. Tak poza czytaniem naszego bloga, zachęcamy do zaglądania na blog sprzedawcy http://hiper-market.blog.onet.pl/

Share on Facebook